Покупка лотерейного билета, осуществленная при помощи банковской карты, может привести к совершенно незапланированным расходам, именно так это произошло у клиентки Альфа-Банка из Челябинска.
Отзыв на портале Banki.ru
1.06.19 г. в гипермаркете Магнит мной был приобретен лотерейный билет «Русское лото». 06.06.19, зайдя в приложение на телефоне, я увидела, что баланс кредитной карты в минусе. Списано 500 руб.
Я начала общаться со специалистом в он-лайн чате.Специалист ответил, что была списана комиссия за квази-кэш операцию. Такое нововведение действует с 03.09.2018. А банковская карта у меня открыта еще в 2017 г. Соответственно, таких условий на момент подписания договора не было.
Так же специалист сказал, что с июля 2018 года началась смс-рассылка ТОЛЬКО для тех клиентов, кто за последние 4 месяца совершали квази-кэш операции. Что за выборочное отношение к клиентам? То есть, если я за 4 месяца ни разу не купила лотерейный билет, я не должна знать об изменениях в условиях договора? Ведь то, что банк не оповестил меня, привело меня к финансовым потерям. Купить билет за 100 рублей и заплатить комиссию в 500 рублей — это абсурд. Так же на моем нынешнем телефоне хранится более 1000 смс от альфа-банка, начиная с марта, 2018 г. Специально их просмотрела и повторно убедилась, что уведомления не было. Зато смс о предстоящих платежах поступают отлаженно и регулярно.
Более того, специалист чата выслал мне информацию об изменениях с сайта blogbankir.ru. Потом на мое замечание, что у банка другой сайт -извинились и сказали, что ссылка была отправлена ошибочно.
В конце разговора специалист сказал, что на сайте есть только перечень кодов, по которым снимается комиссия. А отдельно документов, что произошло изменение в условиях договора — нет. Хотя до этого мне утверждали, что документы в свободном доступе. Даже сам оператор не смог найти информацию и подтвердил, что ее просто нет на сайте.
И еще вопрос к сотрудникам банка. Вы когда стоите в очереди в гипермаркете, а за вами толпа, и вам нужно рассчитаться картой, вы всегда заходите на сайт банка и просматриваете обновления среди тысячи документов и разделов на сайте банка? или вы предпочли, чтобы вас банк посчитал ВАЖНЫМ клиентом и персонально уведомил?
Пользуюсь услугами Альфа-банка не первый год. Всегда считала его лояльным и заинтересованным в клиентах, ценила обслуживание и интерфейс приложений. Но эта ситуация испортила все впечатление. Просто не хочется дальше продолжать сотрудничать, не зная, где ожидать подвоха.
Так же прошу вернуть мне комиссию в 500 рублей и в будущем уведомлять об изменениях. Ваши клиенты вправе знать, что происходит. Обращение продублирую в контактном центре альфа-банка.
ссылка на данный отзыв (там же можно прочитать и ответ банка)
*****
Публикация отзыва на профильном портале принесла свои плоды, в тот же день банк согласился вернуть комиссию. Однако, проблема есть и она затрагивает множество людей: когда в одностороннем порядке, без соответствующего уведомления, меняются условия обслуживания, то это больше похоже на явный обман потребителя в стремлении заработать на нем как можно больше.
яна
ОСТОРОЖНО КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ВТБ
Я являюсь клиентом банка ВТБ уже около 10 лет. В ТЦ в АО Лотереи Москвы купила 20.03.2025 г. билеты Столото — русское лото (лотереи, организаторами, которых являются Минспорта и Минфин РФ), сперва себе, а потом для семьи на пасхальный розыгрыш, на день рождения мамы и племянницы, а после и на 9 мая. (для нас это особенный день, мой папа участник СВО, а сами мы в 2014 году переехали с Донбасса в Воронеж к родственникам мужа). Покупки были разбросаны во времени. В общем за три месяца было 14 покупок от 50 руб. до 450 руб. Мне регулярно приходили сообщения смс о списании соответствующей суммы 50 руб., 150 руб. и 450 руб. и в личном кабинете в сообщениях тоже самое. НО недавно я решила посмотреть историю платежей кредитной карты, чтобы найти реквизиты платежа и поняла, что доверять сообщениям нельзя. За каждую покупку через банковский терминал, совершенную в торговом центре, с меня снимали комиссию как со снятия наличными 5.9% + 590 руб. Итого сняли комиссию в размере 8657.95 руб. Я связалась с банком по горячей линии и оставила претензию, ходила в отделения банка, писала в чат — интересовалась как так получилось. Ведь еще раз зашла в тарифы и условия карты и не нашла никаких упоминаний об ограничениях или информацию о покупках, приравненных к переводу (скрин прилагаю). А потому в общении с сотрудниками банка выяснилось, что где-то на сайте есть какие-то правила, в которых сказало, что оказывается: покупка страховки, покупка драгоценностей (ювелирные изделия), драгметаллов, лотерейных билетов, ценных бумаг и список кому интересно можно продолжить, да вообще все, что у них пройдет под кодами МСС 9406 (финансовые документы) будет браться процент, а еще если привязать карту к оплате на сайте, а еще если терминал какой-то не такой будет, то и покупка хлеба будет воспринята как снятия наличных… Договор я не смогла скачать в личном кабинете. Их вообще там нет ни одного. Заказала, но при скачивании документов в разделе договор (по совету сотрудника банка) оказывается, что ты даешь согласие на условия договора, который не видел. Выяснилось, что у меня заведено 2 профиля и один из них — пустой…. Да много чего выяснилось… Спрашивала, ладно, допустим Вы не влияете на коды МСС 9406, но сообщить о списаниях с моей карты можно было бы, пусть и отдельным смс, чтобы после первой покупки я знала, что списывается процент, но ни киках сообщений не было ни в смс, ни в личном кабинете…
Сказали, что не сообщают отдельно о списании комиссии. Я очень надеялась, что это все какое-то недоразумение и все разрешиться. НО сегодня, 17.05.2025, мне пришел ответ на мою претензию СR-15095702, банк ничего возвращать не будет, за собой он не видит вины, он не знал, что столько спешиться, не обязан сообщить, что после операции списал комиссию….
После ознакомления с отзывами о банке на сайте banki.ru я поняла, что эта ситуация повторяется из года в год. И ее банк никак не хочет исправлять. Но другим клиентам деньги вернули. Потому я написала апелляцию ссылаясь на историю других клиентов. Вечером 17.05.2025 мне пришло сообщение, что средства вернут, я очень обрадовалась и естественно показала это сообщения мужу и сестре, а на утро этого сообщения уже не было и мне повторно пришел отказ уже от 18.05.2025, а предыдущее сообщения исчезло. Т.е. банк можем менять историю переписки, а клиент не может даже редактировать сообщения. После помощи сотрудника банка через чат 22.05.2025г. у меня вообще перестали приходить смс-сообщения и телефон поменял статус на неподтверждённый.
Выводы делайте сами…. Я сделала и всем родным и близким помогу сделать.
Очень обидно, когда доверяешь, а тебя предают и бросают.
И да я уточнила у владельца кредитной карты другого банка, совершавшего там же покупку, у него проблем не возникло.
Прошу помочь решить этот вопрос или хотя бы осветить проблему, чтобы помочь другим людям.
Возможно, Вы подскажите как добиться, чтобы
1. Обязать банк сообщать о всех списаниях со счетов клиента в уведомлениях (прилагаю ответ банка, в котором он отвечает, что не обязан это делать).
2. Банк должен гарантировать, что уведомления и сообщения в истории платежей соответствовали друг другу или сообщать клиенту, что сведения в уведомления могут быть недостоверными.
3. Обязать банк предупреждать, что при скачивании документов в личном кабинете, ты оказывается соглашаешься со всеми условиями договора, которого не видишь.
4. Запретить менять переписку и удалять сообщения сотрудникам банка.
5. В разделе тарифы и условия пользования картой в личном кабинете клиента добавить информацию об исключениях или сообщить об обязательном ознакомлении с ними в правилах, которые почему-то расположены где-то на сайте и нет ссылки на них с личного кабинета.
6. Добавить в личном кабинете в фильтры операций для банковских карт в типах операций – финансовые услуги – по коду МСС 9406 (по которым начисляется комиссия), чтобы видеть все операции с комиссией.